Quy trình khiếu nại & gỡ bài (takedown)
Ai cũng có thể báo cáo một bản ghi nghi vấn; đây là cách BậtNhạc tiếp nhận và xử lý.
1. Gửi khiếu nại
- Vào trang kiểm chứng của bản ghi (
/verify/track/DMAI-VN-…) → mục "Báo cáo vi phạm bản quyền". - Cung cấp: email liên hệ + lý do cụ thể (bạn là chủ sở hữu? bản ghi trùng với bản ghi nào đã phát hành ở đâu?).
- Mỗi khiếu nại tạo một hồ sơ trong hàng đợi xử lý của quản trị viên, có dấu thời gian.
2. Xử lý
| Bước | Thời hạn mục tiêu | Nội dung |
|---|---|---|
| Tiếp nhận | ngay lập tức | Hồ sơ vào hàng đợi, hệ thống lưu vết |
| Đánh giá sơ bộ | 3 ngày làm việc | Đối chiếu fingerprint, license, giấy tờ CMO của bản ghi bị báo cáo |
| Quyết định | 7 ngày làm việc | Gỡ bài (biến khỏi mọi player ngay lần đồng bộ kế) hoặc bác khiếu nại có nêu lý do |
| Thông báo | sau quyết định | Email cho người khiếu nại và nghệ sĩ liên quan |
Trường hợp rõ ràng (trùng gần tuyệt đối với bản ghi thương mại, có bằng chứng sở hữu) → gỡ ngay lập tức trong khi chờ đối soát.
3. Phản khiếu nại (counter-notice)
Nghệ sĩ bị gỡ bài có quyền phản hồi kèm bằng chứng (hợp đồng, bản thu gốc, giấy xác nhận rút quyền CMO…). Nếu phản hồi thuyết phục, bài được khôi phục và hồ sơ ghi chú đầy đủ.
4. Chế tài
- Nghệ sĩ upload nhạc chiếm đoạt: khóa tài khoản, hủy toàn bộ license đã cấp từ tài khoản đó (prospective), lưu bằng chứng phục vụ yêu cầu bồi hoàn.
- Khiếu nại gian dối lặp lại: chặn nguồn khiếu nại.
5. Lưu vết
Mọi hành động (gỡ, khôi phục, bác) đều vào nhật ký audit của hệ thống kèm người thực hiện và ghi chú — có thể trích xuất phục vụ giải quyết tranh chấp.